任天堂 eShop 在欧洲法律面前陷入困境

如果挪威消费者委员会根据其最近对任天堂 eShop 的调查结果采取行动,任天堂可能会陷入困境。

该委员会声称任天堂的 eShop 不“符合欧洲法律”,因为它的预订取消流程政策。NCC 发现,虽然 EA 的 Origin 和 Valve 的 Steam 平台“有足够的系统来退款购买的视频游戏”,但任天堂“没有提供任何取消预购游戏的方法,这违反了消费者的权利”。

在给任天堂的一封信中,NCC 已要求日本出版商“解释其 eShop 预订政策背后的法律推理”。

NCC 试图提出的关键问题是,如果数字产品已提供给购买它的个人,他们无权要求退款。但是,如果产品尚未交付(例如在预购的情况下),那么某人完全有权改变主意。

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“如果数字内容的供应已经开始,消费者无权撤回,”NCC 的信中说。“[欧洲法律]的豁免仅适用于表演已经开始的数字内容。对于尚未发布的游戏,表演尚未开始。

“即使事先征得同意,任天堂也不能禁止消费者在演出开始前取消或撤销数字内容合同。”

NCC 数字政策主管 Finn Myrstad 认为,任天堂需要改变其做法,称“如果消费者希望取消订单,他们应该遵守法律并为消费者提供明确的权利行使方式。”

“无论平台的预订和退款系统如何,都应在发布日期之前申请撤回权。”

我们联系任天堂就此事发表评论,并收到了官方回应,称“任天堂 eShop 在欧洲的运营完全符合欧洲有关消费者法定权利的法律。”

NCC 不同意,强调第 16 (m) 条 消费者权益指令,其中欧洲议会规定“如果表演是在消费者事先明确同意并承认他在此失去撤回权的情况下开始的,则提供不在有形媒体上提供的数字内容。”

基本上,这意味着,如果您正在购买数字产品并且您尚未获得访问权限(例如预订),您有权改变拥有它的想法。如果您可以使用它,您就不再拥有该权利。

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总的来说,令人惊讶的是,eShop 对取消数字购买的唯一立场是“所有销售都是最终的”。同样令人惊讶的是,一些管理机构花了很长时间才真正注意到这是任天堂对数字下载的政策,因为它自 2011 年以来一直违反欧洲法律。也许 Nintendo Switch 的惊人成功已经将质疑的目光转向了它的数字销售平台。

目前,您可以在 PlayStation Store 和 Xbox Live Marketplace 上取消游戏预购获得退款,但这两种服务都无法轻松实现。

例如,PlayStation 商店允许您随时取消预购,并退还预购资金。游戏发布后,只要您未下载游戏并且自发布之日起不超过 14 天,您仍然可以申请退款。但是,如果您想取消预购,则需要在 PlayStation 网站上填写联系表来执行此操作——您不能像在实体游戏中那样,只需单击一个按钮即可取消预购。以亚马逊为例。

有趣的是,作为 Google Play 商店的一部分,Google 提供了一个出色的先试后买系统。如果您下载付费应用程序,如果它不符合您的预期,您可以在购买后 15 分钟内取回您的款项——这是提供退款的一种很好的方式。

如果 NCC 的调查结果和随后对任天堂的呼吁产生任何影响,欧洲的任天堂玩家很快就会发现 eShop 出现一些可喜的变化——希望, 他们会带回破解的 Wii Shop bossa nova beat.

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